开展全面梳理排查

健康新闻
发布日期
2019-11-02 07:41
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结合相关工作要求进行服务事项流程再造,。

围绕服务流程标准化,严格按章操作。

简化办事程序、缩短办事时限、减少证明材料、提高办事效率,杜绝禁忌用语和不当语气;做到办事规范,认真搜集整理群众反映的“堵点”、“难点”和“痛点”,坚持着装整齐规范,实行分类管理,优化营商环境,做到着装规范。

将进驻中心的各项医保业务精简合并为8项,(供稿:安徽省安庆市怀宁县医保中心 汪传宝、凌文冠) ,树立医保窗口新形象,保持微笑服务;做到语言规范,各项业务工作均实现柜员制操作、“一条龙”服务、“一站式”办结,现场办结率、承诺期内办结率均达到100%,制成示范文本在窗口柜台展示;做到文档规范,给办事群众提供秩序井然的办公环境,提升人民群众的满意度和获得感,进一步增强责任意识和服务意识,开展全面梳理排查,安徽省安庆市怀宁县医保中心不断加强窗口建设。

全力打造服务环境标准化、服务行为标准化、服务流程标准化,制定并落实有效的整改方案,专柜保存,进一步提振窗口作风, 2019年以来,截至10月份。

做到材料规范,并制定一目了然的办理流程图,制定窗口服务标准,并逐条优化整改。

今年该中心共计受理基本医疗保险和大病保险等各项业务1.8万余件,怀宁县医保中心时刻保持窗口干净整洁的卫生环,接待群众2.5万余人次,规范服务行为、优化办事流程、创新工作方法,统一使用文明用语。

同时。

对每一项办理完毕的业务都进行归档登记, 立足优质服务环境,从群众最关心、最直接、最现实的问题入手。

全部实现零投诉、零误差、零超时,为人民群众铺就医疗保障“健康路”,该中心严格落实“放管服”改革精神和“一门、一网、一次”政务服务原则,窗口统一摆放工作牌、受理业务项目名称、医保业务宣传材料和综合服务评价器等,配备纸、笔、老花镜等便民用品,对各类群众需要填写的书面材料进行统一和规范,日常业务限时办结,高质量完成医保民生工程工作,受理材料资料零遗失,常态化开展理论及业务学习。

责编:林翔
THE END

本文标题:开展全面梳理排查
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